La folie de l'autorité

Publier une photo : fichiers | © Mariann Szőke de Pixabay

Cela fait quelques jours que j'essaie de faire régler une petite affaire par une autorité. Si j’avais affaire à un programme informatique, de préférence doté d’une intelligence artificielle, tout se ferait probablement en deux clics de souris. Je crois également que si je parviens à joindre la personne responsable, tout cela pourrait se faire par un appel téléphonique en moins de cinq minutes.

Je ne cite pas nommément cette autorité pour trois raisons : premièrement, j'en garde encore de bons souvenirs, deuxièmement, je considère que tout cela est un problème fondamental et troisièmement, j'ai encore besoin d'une coche verte officielle sur "mon" processus. .

Quiconque a travaillé de manière indépendante et responsable au cours de sa vie, peut-être même en tant que véritable indépendant, ne peut plus aujourd'hui comprendre nos autorités. Si les licenciements et les réserves ont un sens, c'est bien au sein de la Bundeswehr, qui doit travailler le mieux possible et fonctionner avec succès, notamment dans les situations de crise et de guerre. Il est intéressant de noter que c'est précisément là que les clés du personnel sont cousues à l'extrême, alors que, d'autre part, la plus petite sous-autorité d'un appareil administratif qui n'est plus nécessaire est tellement encombrée de personnel qu'elle ne peut plus fonctionner pour cela. la raison seule.

Tout architecte et ouvrier du bâtiment sait que sans fondations appropriées, vous ne pouvez pas ajouter autant d'étages que vous le souhaitez et que même avec les meilleures fondations, le bâtiment entier ne peut pas grandir indéfiniment - nos administrations tentent constamment de réduire ce principe de base à l'absurdité !

J'ai donc entre les mains depuis quelques jours un document officiel que, compte tenu de la date de la Constitution, j'aurais dû recevoir beaucoup plus tôt - je suppose que cette erreur est due à la Deutsche Post - et donc le délai fixé il est devenu une entreprise sportive autorisée à devenir.

La première chose qui m'a frappé, c'est qu'il n'y a plus d'adresse email, mais un numéro de fax. Pas de problème pour moi, car j'ai toujours mon propre fax pour de tels cas. Mais cela devient ensuite mon problème, car la connexion de fax officielle spécifiée est plus morte que morte, ce que mon télécopieur imprime immédiatement et à plusieurs reprises sous forme de rapport.

Pas de problème, je pense, puis je décroche le téléphone et j'appelle moi-même le greffier désigné - je connais le nom grâce à une autre affaire dont je garde de bons souvenirs - et je suis même un peu content.

Je pensais cela à la première tentative lorsque personne n'a répondu, mais à la deuxième tentative, je ne l'ai pas fait, car j'ai été mis sur un répondeur de l'opérateur local, ce qui m'a montré que tous les employés étaient occupés, puis m'a fait attendre indéfiniment. encore.

Endurci par les autorités, j'ai appelé le standard pour être mis en communication. Au début, je me suis retrouvé à nouveau avec un répondeur, mais lors de la tentative suivante, je me suis retrouvé au central, où un gentil monsieur m'a assuré qu'il serait heureux de me remettre en communication avec le central local et il l'a effectivement fait, ce qui mettez-moi à nouveau dans une boucle d'attente sans fin. Lors de la tentative suivante, je suis même revenu vers le gentil monsieur du central.

Entre-temps, j'ai rappelé directement l'employé responsable et finalement j'ai reçu un message téléphonique m'informant qu'il ne pouvait pas venir pour affaires, ce que je peux comprendre un peu, car j'ai maintenant reçu de plus amples informations de ses proches.

Parce qu'en tant que vieux renard, j'ai simplement composé des numéros « connexes » et j'ai découvert lors de belles conversations qu'il travaille désormais à domicile. J'ai décidé de ne pas le faire afin de connaître l'histoire de sa vie lors d'autres appels téléphoniques, car je travaille davantage sur le plan factuel que sur le plan relationnel. Et respecter le délai qui m'a été fixé - quelle que soit la raison pour laquelle il a été fixé - devient de plus en plus difficile.

J'ai bien peur que, pendant que je suis occupé à parler, j'aurais pu éliminer tout le retard annuel d'au moins ce département - mais ce n'est pas l'objectif d'une administration allemande ! Outre le fait d'avoir le plus grand nombre possible d'employés, cela dépend aussi d'un nombre exorbitant d'« heures supplémentaires » - quelles qu'elles soient dans une autorité - et surtout de tâches inachevées qui s'accumulent de la manière la plus théâtrale possible sur les pupitres et dans les bureaux. .

Mon interlocuteur ne peut toujours pas être présent pour des raisons professionnelles et la conversation ne sera pas enregistrée.

Addenda

En dehors des heures normales de travail, j'ai finalement contacté l'employé responsable et moins de trois minutes et demie plus tard, le problème était résolu - la bureaucratie allemande peut aussi travailler.