Hewlett-Packard

Photo en vedette : trois imprimantes HP

Depuis que ma moitié a apporté une imprimante laser dans notre premier foyer commun, nous utilisons des imprimantes Hewlett-Packard (HP). A cette époque, j'utilisais encore une imprimante matricielle - un véritable monstre - qui coûtait plus cher à l'achat que mon ordinateur Schneider de l'époque.

J'ai donc été visiblement impressionné, encore plus lorsqu'il s'est avéré que cette imprimante laser ne pouvait tout simplement pas être cassée. À un moment donné, je ne pouvais plus connecter l'imprimante aux ordinateurs les plus récents et j'ai abandonné. Ce qui n’était pas grave puisque nous avions désormais des imprimantes HP supplémentaires en service. Ainsi, les années ont passé et de temps en temps, une imprimante HP devait simplement être remplacée. Le monde était bien pour moi, si bien que j'ai recommandé toutes les imprimantes HP en toute bonne conscience.

Ensuite, HP a eu l'idée d'introduire « l'encre instantanée », pour ainsi dire, un abonnement aux cartouches d'imprimante. Ce qui semblait au départ très bien s'est avéré être une situation désagréable pour moi car j'ai utilisé des imprimantes qui étaient en partie identiques dans leur construction et également à des endroits différents. Au moins pour moi, cela signifiait que j'avais toujours la mauvaise cartouche sur la mauvaise imprimante au mauvais moment.

La seule façon pour moi de résoudre le problème était de revenir au remplissage normal de toutes les imprimantes - ce qui n'est plus si facile aujourd'hui, car certaines cartouches deviennent rares ou avec un mauvais clic, vous redevenez abonné aux cartouches. Une affaire de plus en plus indélicate dont je ne me suis remis que parce que mes imprimeurs ont continué à faire leur travail.

La prochaine chose désagréable était de recevoir des cartouches d'imprimante originales cassées. C'était la première fois que je faisais cela et au moment où je m'en suis rendu compte, il était déjà trop tard et les cartouches ne pouvaient plus être échangées - ce qui coûte très cher avec les imprimantes laser ! Au moins, je sais maintenant à quoi ressemblent ces cartouches de l’intérieur et comment le tout est structuré.

Toutes les bonnes choses vont par trois et il est donc arrivé qu'une imprimante laser HP signale bien trop tôt qu'elle touchait à sa fin et, selon les normes HP, elle en était encore à ses balbutiements !

Afin de pouvoir continuer à offrir à ma moitié une capacité d'impression suffisante, j'ai acheté une nouvelle imprimante laser plus grande chez HP. Celui-ci est également arrivé très rapidement par la poste - ce qui n'a pas amusé le sympathique livreur car le colis était étonnamment lourd.

L'imprimante a été configurée et connectée au réseau encore plus rapidement. Avec cela, ma véritable tâche était accomplie. Le premier travail d'impression un peu plus volumineux de ma moitié a révélé que la nouvelle imprimante HP était défectueuse ! Maintenant, on m'a demandé à nouveau.

L'installation de logiciels HP supplémentaires et la connexion au site Web de service HP ont été rapides, mais la réalisation a été encore plus rapide que celles-ci sont dans un état encore pire que les imprimantes HP d'aujourd'hui elles-mêmes !

Bref, avant d'avoir une crise cardiaque dans la jungle des services HP, j'ai maintenant demandé le retour de l'imprimante. J'ai maintenant hâte de voir comment se déroulera ma première livraison de retour en plus de trois décennies d'expérience HP.

Et je pensais déjà qu'une imprimante HP serait un jour la dernière imprimante que j'achèterais moi-même : nous sommes désormais arrivés à l'ère des bureaux sans papier.

Je vais maintenant jeter un œil à la livraison retour et au remboursement de cette imprimante et j'espère que l'ancienne ne rendra pas l'âme pour l'instant.

Et j'espère que le processus en cours de retour sur la nouvelle imprimante ne se transformera pas en un véritable drame - le service en ligne HP me suffit largement ! Qu’est-il arrivé à Hewlett-Packard au cours de toutes ces décennies ?

Addenda 8.11.2023

Aujourd'hui, j'ai reçu le message indiquant que je recevrai un remboursement pour l'imprimante. C'est une bonne chose, mais cela ne résout pas mon problème d'imprimante.

Et je devrai donc bientôt réfléchir à quelques autres choses.

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