Service de colis pour sevrer

Post photo : véhicule de livraison | © Shutterstock

Peut-être que cela vous est déjà arrivé, vous avez soudainement une chanson dans les oreilles que vous ne pouvez pas sortir de votre tête. J'en ai un de Pink Floyd depuis quelques jours. Et je me souviens très bien qu'il y a très longtemps, je préférais l'écouter sur disque.

Fouiller dans ma collection de disques était vain, alors peu de temps après, j'ai fait le pèlerinage à mon magasin de disques de confiance avec l'intention d'acheter ce disque une deuxième fois.

Malheureusement, ceux-ci n'étaient plus disponibles et je me suis donc réconforté avec deux autres "amoureux". Quand je suis rentré chez moi, j'ai écouté les nouvelles acquisitions encore et encore, pour constater que c'était toujours cette chanson en particulier qui me restait en tête.

Un coup d'oeil sur internet m'a redonné espoir, un nouveau pressage du disque et livré le lendemain - qui peut résister à ça ? Le soir même, j'ai reçu la confirmation que ma nouvelle acquisition avait été expédiée.

Au petit-déjeuner, il y avait déjà un e-mail de dpd indiquant que mon colis était en route vers moi. Peu de temps après, un deuxième m'a annoncé que mon colis serait chez moi entre 11.16h12.16 et XNUMXhXNUMX. Comme j'ai récemment été le point de contact de nombreux services de colis qui déposent des colis chez moi pour tout le quartier, j'ai spontanément reprogrammé ma routine quotidienne et attendu le facteur ; Dans ma tête, je mettais déjà le disque dans l'assiette.

Quelques facteurs plus tard, alors que je n'ai rien vu de dpd, j'ai reçu un e-mail juste après 12.20hXNUMX indiquant que mon colis ne pouvait pas être livré.

Je l'aurais très bien compris si cela n'avait pas été possible en raison de défauts techniques, d'une surcharge de temps, d'un manque de connaissances locales ou encore de réticences passagères de la part du fournisseur. Mais supposer que je suis trop bête pour accepter un colis malgré l'annonce est plus qu'impudent ! Surtout quand je remplis toujours mon couloir de "colis tiers" de dpd, qui attendent ensuite inlassablement que leurs propriétaires les récupèrent, sans se plaindre.

J'ai renvoyé cet e-mail immédiatement, seulement pour constater que dpd était manifestement submergé par la réception d'e-mails également. Après un autre coup d'œil sur Internet, j'ai pu contacter dpd deux fois par téléphone, qui m'a envoyé dans une boucle permanente pour 60 cents par appel, où un bot a ensuite mis fin à la belle conversation au bout d'un moment avec l'information que le colis était au centre de livraison.

La requête auprès du vendeur a alors révélé que je n'ai même pas reçu le colis deux fois aujourd'hui. J'ai annulé la commande et je m'appuie maintenant sur le fait que pour une entreprise américaine, le service client et le professionnalisme sont une évidence. En tout cas, contrairement à dpd, cette entreprise n'a pas besoin de mentir à la lettre à ses clients et partenaires commerciaux.

Il y a quelque chose de bien là-dedans, je ne me souviens même plus quelle chanson de Pink Floyd je n'arrivais pas à sortir de ma tête ces derniers jours. Et qui sait, peut-être que le disque sera bientôt de nouveau disponible chez le disquaire du coin.

J'aurais aimé que tu sois ici depuis 1975

"Il faut des mois pour trouver un client... des secondes pour en perdre un."

Anon
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