Lufthansa

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Photo publiée : Boeing 747-8 | ©Lufthansa

Qui ne les connaît pas, les oiseaux d'abord jaunes et maintenant bleus qui ornent de nombreux avions de ligne. Pour moi, ils ont toujours été l'incarnation du monde libre et des possibilités inimaginables.

Peut-être parce que j'ai été autorisé à «embarquer» dans le premier avion de la Lufthansa en 1964, comme on l'appelle maintenant. Et au fil des décennies, le terme Lufthansa a été associé à la qualité, au bon service et, surtout et très important pour moi, à un moyen de transport fiable.

Il était donc aussi tout à fait logique pour moi, lorsque les actions ont été annoncées comme un investissement d'avenir en Allemagne, que j'ai "investi" dans des actions Lufthansa - certes dès le début sans autorisation et au grand dam de ma moitié, qui est une professionnel en matière d'argent.

Et quand je regarde les dernières décennies à cet égard, je dois admettre qu'il n'y a guère de façon plus agréable et plus élégante de jeter votre argent par la fenêtre qu'avec les actions Lufthansa. Ma moitié a maintenant accepté mon obsession Lufthansa et, en ce qui concerne les actions, me dit que je devrais mieux investir dans des vols vacances, car les miles de récompense se traduisent clairement par un meilleur dividende.

Néanmoins, le monde Lufthansa me convenait bien et, même si de plus en plus d'alternatives arrivaient sur le marché qui pouvaient également transporter des passagers de A à B — certains d'entre eux se sont même fixé pour objectif de faire de Lufthansa la référence en matière de substitut du transport aérien . Je ne peux pas juger s'ils ont réussi, car je reste partial dans cette affaire à ce jour.

Il était donc naturel pour moi que, lorsque les voyages aux États-Unis soient redevenus possibles, j'ai réservé un vol de Francfort à Los Angeles pour ma meilleure moitié et moi-même - comme d'habitude et éprouvé - en ligne avec Lufthansa.

Si beau, si bon. Mais maintenant, il est arrivé que je tombe soudainement malade et nous devons jeter tous nos plans par-dessus bord pour le moment.

Et maintenant, l'inimaginable m'est arrivé ! Et c'est la raison de cet article de blog.

Lundi, ma douce moitié a voulu réserver à nouveau les vols, ce qui est également possible puisque nous payons un supplément pour ce service Lufthansa.

Fait 1 :

Il y a des numéros de téléphone Lufthansa, mais ce sont de pures boucles de la mort ! Si vous souhaitez l'essayer vous-même, vous êtes invités à l'essayer. Il n'y a personne chez Lufthansa qui décrochera jamais le téléphone et prendra votre appel.

Téléphones de service Lufthansa :
+49 6986799799
+49 6986799699

Fait 2 :

Si vous souhaitez réellement l'utiliser, le site Web de Lufthansa est d'une qualité similaire à celle d'un concessionnaire de voitures d'occasion de Berlin-Marzahn. Bien que j'ai pu réserver les vols via mon compte Lufthansa, je dois maintenant réaliser qu'ils ne sont réservés que sur le compte correspondant de ma moitié. Fait intéressant, les réservations peuvent être trouvées sur mon application Lufthansa.

Mais quiconque pense maintenant que cela suffit et qu'il est possible de réserver à nouveau ses vols en utilisant le site Web de Lufthansa ou l'application Lufthansa a fait une énorme erreur.

Il existe des tonnes de formulaires de contact que vous pouvez remplir, mais aucun d'entre eux ne vous mène nulle part. Et lorsque vous arrivez enfin à l'avis "Rebook", cliquer dessus vous ramènera au début du site - les personnes patientes comme moi peuvent s'occuper pendant des jours.

Fait 3 :

Quiconque connaît les chatbots de grandes entreprises et utilise Cortana, Alexa ou Siri de temps en temps doit se méfier de "Elisa" de Lufthansa. Car contrairement aux chatbots modernes, celui-ci n'entraîne également l'utilisateur que dans des boucles sans fin, du moins s'il a l'intention de réserver à nouveau un vol.

Et quiconque pense maintenant que j'ai arrêté trop tôt mes efforts pour Elisa, je peux vous assurer qu'elle me fait maintenant des avances.

fait 4:

Les plaintes et les options d'arbitrage sont proposées sur le site Web de Lufthansa, mais si vous voulez plonger dans les profondeurs de sites Web mal - ou même intentionnellement - conçus ou programmés, soyez prévenus, car des dommages à votre santé ne peuvent être exclus !

Résultat précédent :

Malgré tous nos efforts (!), nous n'avons pas pu réserver à nouveau les vols. J'ai maintenant envoyé les faits et ma préoccupation à une adresse e-mail de Lufthansa trouvée sur le site Web de Lufthansa et le tout en plus par courrier recommandé avec accusé de réception à une autre adresse postale de Lufthansa à Francfort-sur-le-Main.

Maintenant, je suis curieux de voir s'il y aura quelqu'un chez Lufthansa qui signera au moins le reçu de retour – je ne serais pas surpris si c'est le travail de la femme de ménage.

Restez à l'écoute... et continuerons à mettre à jour cet article de blog également...


Fait 5 :

Lufthansa sait toujours ce qu'est l'e-mail. Malheureusement aussi que vous pouvez générer une réponse automatique. Et la partie "drôle" est qu'ils vous remettent dans une boucle de la mort - mais qui sait, peut-être que les clients morts sont plus rentables à transporter que les cadavres.

Cher client Lufthansa, Merci pour votre e-mail.

Nous vous demandons de comprendre qu'en raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas répondre à votre message immédiatement.

Compte tenu du volume exceptionnellement élevé de demandes et afin que nous puissions répondre rapidement aux plus urgentes, nous vous prions de bien vouloir considérer l'urgence de votre demande et, le cas échéant, de nous contacter ultérieurement.
Vous trouverez ici des informations actualisées et des réponses utiles aux questions fréquemment posées https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Dans l'attente de votre réponse, sincèrement
Centre de services Internet Lufthansa 

Réponse par e-mail (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

Mon e-mail semble avoir atteint un employé.

Cher Monsieur Kümmerle, afin que votre demande soit entre de bonnes mains et puisse être traitée directement, nous l'avons transmise à notre service de réservations et de réservations de vols, qui vous offrira son soutien.

Entre-temps, si vous avez des questions sur les vols à venir, veuillez appeler notre centre de service Lufthansa au +49 69 86 799 799. Vous pouvez trouver d'autres numéros de téléphone internationaux en ligne sur le site Web de Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt sous "Possibilités de contact".

Dans l'attente de votre réponse, sincèrement

iA (expéditeur)

Réponse par e-mail (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))

Nous sommes le dimanche 10 octobre 2021 après-midi, 16.54 h XNUMX et Lufthansa répond :

Bonjour Heinrich Kümmerle, merci pour votre e-mail.

Tout d'abord, nous tenons à exprimer formellement notre regret que le traitement de votre demande n'ait pas pu être possible plus tôt en raison du volume très élevé d'e-mails.

Nous avons vérifié les faits décrits. En raison d'une entrée dans la réservation, il n'a pas été possible de réserver en ligne. Nous avons corrigé cela. Vous pouvez maintenant réserver à nouveau le vol.

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition au +49 (0) 69 86 799 699, du lundi au vendredi de 07.30h22.00 à 10.30h et le week-end de 19.00hXNUMX à XNUMXh. Les numéros de téléphone en dehors de l'Allemagne se trouvent sur notre page d'accueil sous > Menu > Aide > Aide sur lufthansa.com et à l'application mobile.

Veuillez comprendre que d'autres questions concernant votre réservation ou vos demandes de changement de réservation ne peuvent pas être traitées par e-mail en raison de la complexité de la question. Pour cette raison, nous vous prions de contacter directement notre Lufthansa Service Center au +49 (0) 69 86 799 799 avec votre demande, disponible XNUMXh/XNUMX. Les numéros de téléphone en dehors de l'Allemagne se trouvent sur notre page d'accueil sous > Menu > Aide et contact > Questions concernant votre prochain voyage. 

Nous enregistrons actuellement un nombre élevé de contacts clients dans nos centres de service Lufthansa, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs. Merci pour votre patience. Nos collaborateurs s'efforcent de traiter vos demandes dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, sincèrement

Votre centre de services Internet Lufthansa
(Signature)

Réponse par e-mail (Détails de la réservation | Départ : 28 octobre 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))

Maintenant, je suis curieux de voir comment fonctionne la nouvelle réservation ce soir...


Depuis une demi-heure, j'essaie de trouver les vols réservés dans mon compte sur le site Web de Lufthansa. Malheureusement, ils ne sont toujours pas là.

Maintenant ma moitié essaie à nouveau avec son compte... et... ça marche, elle peut nous virer !

Quelle naissance difficile ! Mais pour l'instant la journée est sauvée.

Deux questions demeurent

Lufthansa réussira-t-elle ?

  1. récupérer mon compte de manière à ce que je puisse également y trouver des vols réservés et également effectuer une nouvelle réservation si nécessaire ?
  2. offrir à nouveau à tous vos clients un service client fonctionnant à moitié ?

Il faut espérer que les pièces volantes de Lufthansa ont conservé leur forme éprouvée tout au long de la pandémie et que les pièces de soutien puissent se remettre sur pied.

Car même en tant que compagnie aérienne, tout cela ne fonctionne que si tous les départements interagissent harmonieusement et offrent ainsi au client un package global fonctionnel, durable et également convaincant.

Ensuite, les choses pourraient même s'améliorer avec les actions - un gagnant-gagnant pour tout le monde, pour ainsi dire.


Addenda du 13 octobre 2021

Pour être complet, je dois mentionner que la réponse à la lettre recommandée était dans la boîte aux lettres aujourd'hui. Envoyé le vendredi, signé le mardi. - Ne parle pas exactement pour Deutsche Post ; un autre chantier que je ne veux pas ouvrir pour le moment.


Avenant du 28 décembre 2021

Complètement surprenant, j'ai reçu aujourd'hui l'e-mail suivant :

Cher Monsieur Kümmerle,

Afin que votre demande soit entre de bonnes mains et puisse être traitée immédiatement, nous l'avons retransmise à notre service réservations et réservations de vols, qui vous proposera son assistance.

Entre-temps, si vous avez des questions sur les vols à venir, veuillez appeler notre centre de service Lufthansa au +49 69 86 799 799. Vous pouvez trouver d'autres numéros de téléphone internationaux en ligne sur le site Web de Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt sous "Possibilités de contact".

Dans l'attente de votre réponse, sincèrement

je suis G…

E-mail (Lufthansa Customer Relations | Vos commentaires à Lufthansa, FB ID 35208835)

"Lorsqu'une entreprise est achetée, elle l'est pour son potentiel - pour son avenir, pas pour son passé."

Russell L. Ackoff, Recréer la société (1999 : 133)

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